Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Scentech heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nog 14 dagen om je product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. De kosten voor de retourzending zijn voor onze rekening, tenzij anders aangegeven.
Algemene retourvoorwaarden
- Retourzendingen moeten compleet zijn en in originele staat verkeren.
- Producten moeten, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Ontbrekende onderdelen of duidelijke gebruikssporen kunnen leiden tot een evenredige waardevermindering op het terugbetaalde bedrag.
Gebruik en testen van producten
Je mag een product inspecteren en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gaat het gebruik verder dan dat, dan mogen wij een waardevermindering in rekening brengen evenredig aan de waardedaling van het product.
Smart Aroma Diffuser
Je mag één diffuser kort testen om te beoordelen of het product aan je verwachtingen voldoet. Intensief of langdurig gebruik — zoals dagelijks gebruik gedurende meerdere dagen of weken — wordt beschouwd als bovenmatig gebruik. In dat geval passen wij een waardevermindering toe op het terug te betalen bedrag, oplopend tot de volledige aankoopprijs.
ScentPods
ScentPods worden verzegeld geleverd. Je mag een ScentPod openen en aan de opening ruiken zonder deze in het apparaat te plaatsen — dit is voldoende om de geur te beoordelen.
Wil je een diffuser testen met een ScentPod, dan mag je maximaal één ScentPod gebruiken met een verbruik van maximaal 10 ml. Door de verzegeling te verbreken en het product in gebruik te nemen, ga je akkoord met het vervallen van het herroepingsrecht op die ScentPod. Een uitzondering geldt alleen voor de eerste ScentPod uit je bestelling, mits het verbruik beperkt is gebleven tot maximaal 10 ml.
Overige geopende of gebruikte ScentPods worden niet geaccepteerd voor retour.
Bestellingen met meerdere diffusers of geuren
Bij bestellingen met meerdere diffusers en/of ScentPods mag je slechts één diffuser en één ScentPod testen. De overige producten moeten ongebruikt en in originele staat blijven.
Op gebruikte producten passen wij een waardevermindering toe. Ongebruikte producten in originele staat nemen wij volledig retour.
Niet opgehaald pakket
Als jouw bestelling wordt afgeleverd op een afhaalpunt, gaat de herroepingstermijn van 14 dagen in op de dag waarop het pakket beschikbaar is gesteld voor afhaling en jij daarvan bericht hebt ontvangen. Onze verlengde retourperiode van 30 dagen is niet van toepassing op niet-opgehaalde pakketten.
Wordt het pakket niet opgehaald binnen de bewaartermijn van het afhaalpunt, dan wordt het automatisch aan ons geretourneerd. Je ontvangt hiervan bericht. Vanaf dat moment heb je — voor zover de herroepingstermijn nog niet is verstreken — de volgende opties:
- Bestelling alsnog ontvangen: wij versturen opnieuw tegen €7,95 herverzendkosten.
- Bestelling annuleren: wij betalen het aankoopbedrag terug, minus €7,95 voor de gemaakte verzendkosten van de heenzending.
Is de herroepingstermijn van 14 dagen verstreken zonder dat je contact met ons hebt opgenomen, dan is het herroepingsrecht vervallen en is restitutie niet meer mogelijk. Wil je de bestelling alsnog ontvangen, neem dan contact op via support@scentech.store. Wij versturen het pakket opnieuw uitsluitend tegen betaling van de verzendkosten. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de termijn is verstreken.
Uitzonderingen op retourneren
- ScentPods waarvan de verzegeling is verbroken en die in een apparaat zijn gebruikt (behalve zoals hierboven beschreven).
- Producten die beschadigd zijn door onzorgvuldig gebruik.
Terugbetaling
Na ontvangst van je herroepingsverklaring betalen wij je terug binnen 14 dagen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Indien blijkt dat een product verder is gebruikt dan toegestaan, passen wij een evenredige waardevermindering toe. Wij informeren je hierover per e-mail.
Vragen?
Neem gerust contact met ons op via support@scentech.store.